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El efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas

por Reichheld, Frederick F.
Publicado por : Norma (Bogotá (Colombia)) Detalles físicos: 461 páginas : ilustraciones, gráficos ISBN:9580435189; 9789580435181. Año : 1996
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Subtítulo tomado de la carátula.