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Tesis
Plan de mercadeo para Adecco Formación por Pineda Sterns, Mario Alfonso
Publicación: Bogotá (Colombia) [Editorial desconocida] 2002 . 136 páginas Fecha: 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 0017 2002] (1),

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Tesis
Análisis de clima organizacional y su incidencia en el servicio al cliente en la empresa Heinsohn Asociados por Forero Franky, Camilo
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2003 . 88 páginas Fecha: 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 0023 2003] (1),

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Libro
Historias de publicidad por Villegas Jaramillo, Manuel Lorenzo
Publicación: Bogotá (Colombia) Plaza y Janes 1995 . 262 páginas , Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán. Fecha: 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 659.1 V732h] (1),

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Libro
Manual de auditoría de la calidad por Mills, David
Publicación: Barcelona (España) Gestión 2000 1999 . 238 páginas Fecha: 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.562 M657m] (1),

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Libro
Servicio a clientes por Buckner, Leroy M.
Publicación: México D.F. (México) McGraw-Hill 1983 . 137 páginas Fecha: 1983
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.812 B82] (1),

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Libro
Uno por Uno el marketing del siglo XXI por Peppers, Don.
Publicación: Buenos Aires (Argentina) Javier Vergara Editor 1996 . 340 páginas , Incluye índice. Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 P424up] (1),

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Libro
Innovation in the service economy the new wealth of nations por Gallauj, Faiz
Publicación: Northampton (Massachusetts, Estados Unidos) Edward Elgar 2002 . xix, 226 páginas Fecha: 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [R 338.064 G165i] (1),

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Libro
Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes por Jay, Ros
Publicación: Bogotá (Colombia) McGraw-Hill 2000 . viii, 197 páginas Fecha: 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 J421L] (1),

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Multimedia
Ventas Soluciones a sus clientes [videograbación] por Durzo, Joseph J.
Publicación: Bogotá (Colombia) Producciones P & B 1999 . 1 videocasete [12 min] , Consultar material en sala virtual. Fecha: 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (2),

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Libro
Manual para la industria del servicio Guía sobre la norma NTC-ISO 9001 : 2000. Enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestión. por Foxwell, Colin.
Publicación: Bogotá (Colombia) ICONTEC 2002 . 222 páginas Fecha: 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.562 F795m] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.562 F795m] (1),

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Libro
The management and marketing of services por Mudie, Peter
Publicación: Oxford (Oxfordshire, Inglaterra) Butterworth Heinemann 1993 . xi, 269 páginas Fecha: 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 M945m] (1),

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Libro
Libro
Gestión Genial por Valderrama Sánchez, Hugo Fernando
Publicación: Bogotá Marbella 2003 . 188 páginas , Incluye índice Fecha: 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [658.409 V144] (1),

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Tesis
Diseño de una estrategia para el mejoramiento del servicio al cliente en almacenes Gutemberto Ltda. por Navas Cuervo, Ana María
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2004 . 102 páginas Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 0018 2004] (1),

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Libro
Cautive el corazón de los clientes y deje que la competencia persiga sus bolsillos por Clegg, Brian
Publicación: Barcelona (España) Prentice Hall 2000 . xix, 223 páginas Fecha: 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 C624c] (1),

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Multimedia
Fundamentos de Marketing por Stanton, William J.
Publicación: México D.F. (México) McGraw Hill 2004 . 1 CD-ROM Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital [ 658.8 S792f] (2),

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Libro
Fundamentos de marketing de servicios conceptos, estrategias y casos por Hoffman, K. Douglas
Publicación: México D.F. (México) Thomson 2002 . xxi, 568 páginas Fecha: 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 H699f] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 H699f] (1),

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Libro
Canales de marketing y distribución comercial el más práctico y efectivo sistema gerencial para el manejo integrado y relaciónal de los canales de marketing por Pelton, Lou E.
Publicación: Bogotá (Colombia) Mc Graw-Hill 2004 . xxv, 542 páginas Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 P393c] (1),

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Tesis
Implantación de la tecnología ATB2 en Avianca ITAA por Bonilla, Myriam Liliana
Publicación: Bogotá (Colombia) [Editorial desconocida] 2004 . xv, 329 páginas Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TEsp. 0020 2004] (1),

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Libro de reserva
Marketing connecting with customers por Harrell, Gilbert D.
Publicación: Trenton (Nueva Jersey, Estados Unidos) Prentice Hall 2002 . xxiv, 591 páginas Fecha: 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 H296M] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [658.812 H296m] (1),

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