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Libro
Medición de la satisfacción del cliente un manual para usuarios de la ISO 9001 2000 por Pedic, Fadil
Publicación: Bogotá (Colombia) ICONTEC 2004 . [1 volumen] Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.812 P371m] (1),

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Libro
Clientemanía nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente por Blanchard, Ken
Publicación: Bogotá (Colombia) Grupo Editorial Norma 2005 . 314 páginas Fecha: 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 B639c] (1),

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Libro
Mejorar la atención al cliente por Larson, William W.
Publicación: Madrid (España) Pearson 2004 . 163 páginas Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 L334m] (1),

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Tesis
Gerencia de un proyecto para diseño e implementación de un sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) operativo para la empresa de teléfonos de Bogotá (ETB) por Barragán Sua, Claudia Lucia
Publicación: [Lugar desconocido] [Editorial desconocida] [fecha desconocida] . 234 páginas Fecha: [fecha desconocida]
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (2),

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Libro
Una queja es un favor cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica por Barlow, Jenelle
Publicación: Bogotá (Colombia) Grupo Editorial Norna 2005 . 279 páginas Fecha: 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.812 B258qu] (1),

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Libro
Los siete secretos del servicio al cliente por Horovitz, Jacques
Publicación: Madrid (España) Prentice Hall 2000 . 146 páginas Fecha: 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.812 H816s] (1),

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Libro
Cómo mejorar su servicio al cliente por Leppard, John
Publicación: Barcelona (España) Ediciones Gestión 2000 2003 . 166 páginas Fecha: 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.83 L598c] (1),

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Libro
Cultura de calidad de servicio por Müller De La Lama, Enrique
Publicación: México D.F. (México) Editorial Trillas 1999 . 127 páginas Fecha: 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.81 M958] (1),

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Libro
Mercadeo relaciónal Hable directo con su cliente. Descubra, conozca y comprenda a su cliente con mercadeo directo por Restrepo Torres, Marta Lucía
Publicación: [Lugar desconocido] Rapp Collins Ediciones 1999 . 128 páginas Fecha: 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.802 R436m] (1),

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Libro de reserva
Fundamentos de Marketing por Stanton, William J.
Publicación: Bogotá (Colombia) | México D.F. (México) McGraw Hill 2007 . xxv, 741 páginas Fecha: 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital [ 658.8 S792f] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 S792f] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [658.8 S792f] (1),

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Libro
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia por Lovelock, Christopher
Publicación: México D.F. (México) Pearson Educación 2015 . xxii, 626 páginas Fecha: 2015
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 L69m] (1), Claustro 2do piso [658.8 L69m] (2), Rosario GSB - Graduate School Business 2do piso [658.8 L69m] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 L69m] (2),

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Libro
Calidad en salud en Colombia los principios por Kerguelén Botero, Carlos Alfonso
Publicación: Bogotá (Colombia) Ministerio de Protección Social 2008 . 223 páginas Fecha: 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ W 84.DC7 K394] (1),

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Libro
Reingeniería de ventas basada en el cliente por Blessington, Mark
Publicación: Bogotá (Colombia) McGraw-Hill 1996 . 228 páginas , Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán. Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.81 B647r] (1),

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Libro
Commonsense direct & digital marketing por Bird, Drayton
Publicación: Londres (Inglaterra) Kogan Page 2007 . viii, 434 páginas , Incluye índice. Fecha: 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.84 B618c] (1),

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Libro
Marketing relacional un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente por Reinares Lara, Pedro José
Publicación: Madrid (España) Pearson Educación 2004 . 304 páginas Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.834 R364m] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.834 R364m] (1),

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Tesis
El teléfono como herramienta de servicio al cliente por Jaramillo Leyva, Clara Marcela
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2005 . 60 páginas Fecha: 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TESP 0074 2005] (1),

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Tesis
Tesis
Modelo de éxito para incursión de empresas del sector real en Colombia en E-Business & Commerce por Torres Pinzón, Ricardo
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2002 . 40 páginas Fecha: 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 0025 2002] (1),

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Libro
CRM las cinco pirámides del marketing relaciónal cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable por Chiesa de Negri, Cosimo
Publicación: Barcelona (España) Ediciones Deusto 2005 . 322 páginas Fecha: 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 C533c] (1),

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Libro
Administración y logística en la cadena de suministros por Bowersox, Donald J
Publicación: México D.F. (México) McGraw-Hill 2007 . 409 páginas , Incluye índice Fecha: 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 B786a] (1), Claustro 2do piso [658.8 B786a] (2), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 B786a] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 B786a] (1),

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