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Soy tu cliente recuérdame

Publicado por : McGraW-Hill Interamericana (Bogotá (Colombia)) Detalles físicos: 1 vhs, 10 min. 1 videocassette en beta

Tema(s): Administración de empresas | Psicología del consumidor | Servicio al cliente -- Videograbaciones | Ventas

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Multimedia	Bodega Colecciones en Bodega Préstamo 4 días después de solicitado	DVD	DVD 1101	Ej.3	Disponible	100125623
Multimedia	Claustro Colección digital	DVD	DVD 1101	Ej.4	Disponible	100125624
Multimedia	Procesos Técnicos (no para préstamo) Oficina de Procesos técnicos - (en la sede Claustro) Procesos Técnicos	DVD	DVD 1101	Ej.1	Préstamo restringido	100125621
Multimedia	Procesos Técnicos (no para préstamo) Oficina de Procesos técnicos - (en la sede Claustro) Procesos Técnicos	DVD	DVD 1101	Ej.2	Préstamo restringido	100125622

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Reseña las frustraciones de un infortunado cliente, que recibe un trato descortés y un deficiente servicio por el propietario de un taller donde le reparan el auto, del cajero de un banco, del empleado de un supermercado, del encargado de mantenimiento de m quinas de oficina y de varias otras personas, a quienes acude en busca de servicio. A través de una secuencia de situaciones se ve cómo una organización puede perder al cliente al descuidar la atención y el adecuado servicio que debe ofrecerle. Por el contrario, observamos cómo al llegar a una estación de servicio el cliente recibe un trato apropiado y un eficiente servicio por parte del empleado a cargo, con la consecuente reacción positiva, comprometiéndose a regresar para solicitar otros servicios en dicha estación