Un gerente enfrenta problemas todos los días ; son grandes y pequeños, pero aún los problemas pequeños si no se atienden pueden minar la productividad de su compañía. Enfrentar los problemas no es agradable ni fácil, pero es básico obtener una visión precisa antes de considerar las posibles soluciones. La mejor fuente de información del origen del problema son los mismos empleados. Lo que realmente necesita un gerente es una fórmula de varios pasos en la cual se aplique la lógica y la creatividad en el proceso de resolver problemas. La cinta muestra como sacar mayor provecho a sus empleados y a sus recursos para evitar problemas. Estos son retos que requieren confianza y habilidad