TY  - GEN
AU  - Dyché,Jill
TI  - The CRM Handbook  : a business guide to customer relationship management
T2  - Addison-Wesley information technology series
SN  - 0201730626
PY  - 2002///
CY  - Boston
PB  - Addison-Wesley
KW  - Calidad del servicio
KW  - Mercadeo
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índices
ER  -