TY  - GEN
AU  - Menken,Ivanka
TI  - Itil® foundation complete certification kit: study book and eLearning program
SN  - 9781743331361
U1  - 658.4038 20
PY  - 2013///
CY  - Lexington (Kentucky, Estados Unidos)
PB  - The art of service
KW  - Administración de servicios
KW  - Calidad del servicio
KW  - Servicio al cliente
KW  - Tecnologías de la información
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índices y glosario
ER  -