TY  - GEN
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Aldana de Vega,Luzángela
TI  - Calidad y servicio  : conceptos y herramientas
T2  - Ciencias administrativas
SN  - 9789586487290
PY  - 2011///
CY  - Bogotá (Colombia)
PB  - Ecoe
KW  - Administración de la calidad
KW  - Calidad total en administración
KW  - Control de calidad total
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas
ER  -