TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L.
TI  - Un buen servicio ya no basta  Cuatro principios del servicio excepcional al cliente
SN  - 9580432449
U1  - 658.812 
PY  - 1996///
CY  - Bogotá (Colombia)
PB  - Norma ; 1996
KW  - Calidad total
KW  - Liderazgo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice
ER  -