TY  - BOOK
AU  - Picazo Manriquez, Luis Rubén
TI  - Ingenieria de Servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
SN  - 9701000544
PY  - 1991///
CY  - México D.F. (México)
PB  - McGraW-Hill
KW  - Calidad total
KW  - Comunicación organizacional
KW  - Planificación estratégica
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía e índice
ER  -