00693nam a2200181Ia 4500008004100000020001500041040001800056041000800074100002400082245020200106260005300308300001600361504003800377650003300415650002600448650001300474650002400487130821s1994    sp     gr           spa    a8479781467  aCo-BoUCMbspa00aspa  aGronroos, Christian00aMarketing y gestión de servicios  La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicioscChristian Gronroos ; prólogos Philip Kotler y Jan Carlzon ; traducción Prolingua  aMadrid (España)bEdiciones Díaz Santosc1994  a[1 volumen]  aIncluye bibliografía e índice04aAdministración de mercadeo04aMercadeo de servicios04aMercadeo04aServicio al cliente