TY  - BOOK
AU  - Gronroos, Christian
TI  - Marketing y gestión de servicios  La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
SN  - 8479781467
PY  - 1994///
CY  - Madrid (España)
PB  - Ediciones Díaz Santos
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía e índice
ER  -