TY  - BOOK
AU  - Martin,William B.
TI  - Calidad en el servicio al cliente
SN  - 9706250077
PY  - 0000///[fecha desconocida]
CY  - Grupo Editorial Iberoamerica
PB  - Mexico
KW  - Administración de empresas
KW  - Control de calidad
KW  - Servicio al cliente
KW  - Comunicación
N1  - Entrevistas con personas experimentadas, diferencias de servicios, los clientes cuentan, cubrir y exceder las expectativas del cliente cualquiera sea el servicio,cómo identificar necesidades
ER  -