@book{25412,
	author = {Finch, Lloyd},
	title = {La cortesía por teléfono},
	publisher = {Mexico},
	year = {[fecha desconocida]},
	address = {Grupo Editorial Iberoamerica},
	note = {Este programa utiliza humorismo y habilidades practicas para enzeñar el buen uso del telefono, cómo proporcionar un buen servicio y cómo no hacerlo, amabilidad por telefono y servicio al cliente}
}