TY  - BOOK
AU  - Buttle,Francis
TI  - Customer relationship management : concepts and tools 
SN  - 075065502X
PY  - 2005///
CY  - Amstelveen (Ámsterdam, Holanda)
PB  - Elsevier Butterworth Heinemann
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Administración de ventas
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índices
ER  -