TY  - BOOK
AU  - Hull,Frank M.
AU  - Tidd,Joseph
TI  - Service innovation: organizational responses to technological opportunities & market imperatives 
T2  - Series on technology management 
PY  - 2007///
CY  - Londres (Inglaterra)
PB  - Imperial College Press
KW  - Servicio al cliente
KW  - Innovaciones tecnológicas
KW  - Administración de innovaciones tecnológicas
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Industrias de servicios
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índices
ER  -