TY  - BOOK
AU  - Grande Esteban,Ildefonso
TI  - Marketing de los servicios 
PY  - 2012///
CY  - Madrid (España)
PB  - Editorial ESIC : , Alfaomega
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Satisfacción del consumidor
ER  -