Serna Gómez, Humberto creator Gómez, John Jairo Rodríguez, María Dolores Serna H., Patricia Serna H., Sergio text ck Bogotá (Colombia) Panamericana Editorial 2006 3a ed. monographic spa 283 páginas ilustraciones, gráficas general Humberto Serna Gómez y John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., y María Dolores Rodríguez. Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. Incluye referencias bibliográficas. Administración de empresas Consumidores Investigación de mercados Mercadeo servicio al cliente Promoción de ventas Relaciones con los clientes Satisfacción del consumidor 9789583021817 Co-BoUCM 130821 spa