TY  - BOOK
AU  - Serna Gómez,Humberto
AU  - Gómez,John Jairo
AU  - Rodríguez,María Dolores
AU  - Serna H.,Patricia
AU  - Serna H.,Sergio
TI  - Servicio al cliente una nueva visión  clientes para siempre
T2  - Temas gerenciales
SN  - 9789583021817
PY  - 2006///
CY  - Bogotá (Colombia)
PB  - Panamericana Editorial
KW  - Administración de empresas
KW  - Consumidores
KW  - Investigación de mercados
KW  - Mercadeo servicio al cliente
KW  - Promoción de ventas
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción; Incluye referencias bibliográficas
ER  -