TY  - BOOK
AU  - Foxwell, Colin.
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC
TI  - Manual para la industria del servicio  Guía sobre la norma NTC-ISO 9001: 2000. Enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestión
SN  - 9589383254
U1  - 658.562 
PY  - 2002///
CY  - Bogotá (Colombia)
PB  - ICONTEC
KW  - Administración de empresas
KW  - Normas
KW  - Control de calidad
KW  - Gestion industrial
KW  - Industria de servicios
KW  - Norma ISO 9000
KW  - Aplicaciones industriales
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía
ER  -