00820nam a2200217Ia 4500008004100000020001500041040001800056041000800074100001800082245018200100250001200282260004600294300001800340504002700358650003300385650003500418650003300453650003200486700004800518765003600566130821s2006    mx     gr           spa    a087389362X  aCo-BoUCMbspa00aspa1 aHayes, Bob E.10aCómo medir la satisfacción del cliente  diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticocBob E. Hayes ;traducción de María del Pilar Carril Villarreal  a2a. Ed.  aMéxico D.F. (México)bAlfaomegac2006  a271 páginas  aIncluye bibliografía04aAdministración de empresas04aAdministración de la calidad04aAdministración de mercadeo04aRelaciones con los clientes1 aCarril Villarreal, María del Pilaretrad.  aMeasuring customer satisfaction