TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
AU  - Carril Villarreal,María del Pilar
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente  diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
SN  - 087389362X
PY  - 2006///
CY  - México D.F. (México)
PB  - Alfaomega
KW  - Administración de empresas
KW  - Administración de la calidad
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye bibliografía
ER  -