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Cliente proveedor interno el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , El objetivo es tener clientes internos y externos satisfechos. Cómo ir mejorando en nuestro trabajo para poder brindar un mejor servicio. problemas m s frecuentes entre proveedores y clientes. El éxito es de quien lo busca. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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El Rol del Directivo en la Calidad Total por Pozo Pino, Augusto
Publicación: Bogotá (Colombia) P&B 1995 . 1 videocasete vhs 30 min , El liderazgo de la alta dirección como generadora de la cultura organizacional. Cu l debe ser la actitud y el papel de la dirección en la cultura de la calidad total?. Responden las escuelas de negocios a las exigencias de la administración moderna?.-- Qué riesgos asume la empresa al iniciar un proceso de calidad sin preparación previa?.-- Como se relaciona el recurso humano con el proceso de calidad total?.-- Es la calidad total un arte o una ciencia? Fecha: 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Escuche a sus clientes......después vendales por Arizmendi Posada, Ignacio
Publicación: Bogotá (Colombia) [Editorial desconocida] 1996 . 1 videocasete vhs 38 min , La satisfacción total del cliente depende de escuchar sus necesidades. Diez técnicas efectivas para escuchar a nuestros clientes y así poder orientar la estrategia de venta. Cu les son estas técnicas y cómo implementarlas? Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1),

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Libro
Total quality management in healthcare Implementation strategies for optimum results por Stamatis, D. H
Publicación: Chicago (Illinois, estados Unidos) Irwin 1996 . 348 páginas Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 362.1068 S71] (1),

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Tesis
Diseño de estrategias gerenciales de calidad total y justa a tiempo para empresas industriales de la línea blanca en el rea geográfica de Santafé de Bogotá por Gomez Suarez, Mauricio Andrés
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad del Rosario 1997 . 313 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 658.562 G65] (1),

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Libro
Qué es el control total de calidad la modalidad japonesa por Ishikawa, Kaoru
Publicación: Barcelona (España) Norma 1985 . 209 páginas , Ejemplar 7 Donación Dr. Guillermo Galán. Fecha: 1985
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.562 I74] (4), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.562 I74] (1),

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Libro
Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad por Kume, Hitoshi
Publicación: Barcelona (España) Norma 1996 . 236 páginas Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.4033 K964H] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.4033 K964H] (1),

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Libro
Ventaja competitiva de la gente Cómo desencadenar el poder de la fuerza de trabajo por Pfeffer, Jeffrey
Publicación: México D.F. (México) Compañia Editorial Continental 1996 . 266 páginas , Título original : Competittive Advantage through people. -- Incluye notas bibliogr ficas e índices Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 338.6048 P33] (1),

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Libro
Marketing y ventas en la oficina de farmacia por Merinero Fernandez, Antonio
Publicación: Madrid (España) Díaz de Santos 1997 . 304 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.81 M37] (1),

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Multimedia
La verdadera excelencia en la nueva economía por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1990 . 1 videocasete vhs Fecha: 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Libro
ISO 9000 en empresas de servicios por Vilar, Joan
Publicación: Barcelona (España) Ediciones Gestión 2000 1996 . 194 páginas Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.562 V45] (1),

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Libro
Tesis
Experiencias de calidad en tres empresas Colombianas del sector autopartes un marco de reflexión por Lopez Cardenas, Claudia Catalina
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad del Rosario 1999 . 238 páginas Fecha: 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 658.562 L864E] (1),

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Libro
El desarrollo organizacional en Colombia por Castillo Aponte, José
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad Distrital Francisco José de Caldas 1997 . 152 páginas | 152 páginas 152 páginas | 152 páginas 152 páginas | 152 páginas 152 páginas | 152 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.4 C278d] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.4 C278d] (1),

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