Fundamentos de marketing de servicios conceptos, estrategias y casos K. Douglas Hoffman, Jhon E.G. Bateson; traducción de Pilar Mascaró
Idioma: Español Detalles de publicación: México D.F. (México) Thomson 2002Edición: 2a. edDescripción: xxi, 568 páginas ilustraciones, tablasISBN:- 9706862021
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