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Libro
Los equipos de mejoramiento continuo : una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio por Serna Gómez, Humberto
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad de Los Andes 1991 . 143 páginas , Donación Dr. Guillermo Galán Fecha: 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 S37] (1),

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Libro
Auditoría del servicio metodología por Serna Gomez, Humberto
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad de Los Andes 1991 . 59 páginas , Donación Dr. Guillermo Galán. | Ejemplar 2 donación Dr. Guillermo Galán. Fecha: 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 S37E] (1),

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Libro
La clientelización de los mercados la nueva frontera en la competencia comercial por Pine II, B. Joseph
Publicación: Bogotá (Colombia) Legis 1994 . xxi, 333 páginas , Incluye índice. Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 P649c] (1),

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Libro
Auditoría del servicio Como medir y satisfacer las necesidades del cliente por Serna Gomez, Humberto
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) RAM Editores 1996 . 224 páginas Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.812 S37] (1),

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Libro
Como negociar guía para hacer transacciones productivas por Robinson, Colin
Publicación: Bogotá (Colombia) Legis 1990 . vii, 175 páginas Fecha: 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.403 C737c] (1),

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Libro
Servicio al cliente una nueva visión clientes para siempre por Serna Gómez, Humberto
Publicación: Bogotá (Colombia) Panamericana Editorial 2006 . 283 páginas , Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. Fecha: 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 S486s] (1),

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Libro
Libro
Alineamiento y ritmo organizacional mercadeo interno, un imperativo en la gestión empresarial del siglo XXI : estrategias-habilidades gerenciales herramientas de medición por Serna Gómez, Humberto.
Publicación: Bogotá (Colombia) 3R Editores 2007 . 278 páginas Fecha: 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 S486a] (1),

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Libro
Índices de gestión cómo diseñar un sistema integral de medición de gestión por Serna Gómez, Humberto
Publicación: Bogotá (Colombia) 3R Editores 2006 . 255 páginas Fecha: 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.4012 S486i] (1),

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Libro
Gerencia estratégica : teoría, metodología, mapas estratégicos, índices de gestión, alineamiento, ejecución estratégica por Serna Gómez, Humberto
Publicación: Bogotá (Colombia) 3R Editores 2014 . 485 páginas; , Incluye guía y metodología para el diagnóstico estratégico Fecha: 2014
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.4012 S486g] (2), Claustro 2do piso [658.4012 S486g] (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.4012 S486g] (2), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [658.4012 S486g ] (1),
Listas:

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Libro
Diseño de la organización del cargo a la megaestructura por Guiot, Jean M.
Publicación: Bogotá (Colombia) Legis 1992 . 227 páginas , Donación Dr. Guillermo Galán. Fecha: 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.4 G964d] (1),

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Libro
Planeación y gestión teoría y metodología por Serna Gómez, Humberto
Publicación: Bogotá (Colombia) RAM editores 1996 . 344 páginas , Donación Dr. Guillermo Galán. | Libro disponible en 48 horas a partir de la solicitud. Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.4012 S486g] (1),

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Libro
Planeación y gestión estratégica teoría-metodología-incluye guía de planeación estratégica por Serna Gomez, Humberto
Publicación: Bogotá (Colombia) Legis Editores 1994 . 374 páginas Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.4012 S486p] (1),

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Libro
Universidad a distancia del sueño a la realidad por Arias Ramirez, Jaime
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Editorial Guadalupe 1985 . 177 páginas Fecha: 1985
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ LB 2301 U58u] (1),

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Libro
Estrategia y liderazgo como ejecutar su plan por Stump, Stehen A
Publicación: Bogotá (Colombia) Legis 1993 . 278 páginas , Incluye índice Fecha: 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [658.4012 S934] (1),

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Libro
La empresa familiar : estrategias y herramientas para su sostenibilidad y crecimiento por Serna Gomez, Humberto
Publicación: Bogotá (Colombia) Temis 2005 . 344 páginas Fecha: 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [658.041 S486] (1),

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Libro de reserva
Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía por Albrecht, Karl
Publicación: Bogotá (Colombia) 3R Editores 2007 . ix, 205 páginas Fecha: 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [658.812 A341g] (2),

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