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The management compass  steering the corporation using hoshin planning por Bechtell, Michele L.
Publicación: Nueva York (Estados Unidos) American Manaje ment Association 1995 . 157 páginas Fecha: 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.4 B32] (1),

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Nociones de Calidad Total Conceptos y herramientas básicas Enseñanza media básica por Gutierrez, Mario
Publicación: México D.F. (México) Limusa 1993 . 239 páginas Fecha: 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.568 G87] (1),

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Libro
Hacia una nueva cultura de control en las entidades del estado por Charry Rodriguez, Jorge Alirio
Publicación: Bogotá (Colombia) ESAP 1994 . 191 páginas Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 350.7232 CH17H] (1),

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El mejoramiento continuo, un camino hacia la excelencia por Estrada Nieto, Hugo
Publicación: Bogotá (Colombia) INCOLDA [fecha desconocida] . 1 videocasette vhs 40 min. , Presenta la experiencia en la aplicación del programa de mejoramiento continuo en la empresa Transejes S. A. de Bucaramanga. Considerada como una filosofía y no como un programa. 1. Se identifican tres elementos b sicos en la aplicación de su programa. 2. Entender el desperdicio y sus aplicaciones. La búsqueda del 100% de participación del elemento humano. 3. El mejoramiento continuo Fecha: [fecha desconocida]
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Libro
Un buen servicio ya no basta Cuatro principios del servicio excepcional al cliente por Berry, Leonard L.
Publicación: Bogotá (Colombia) Norma ; 1996 1996 . 333 páginas Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 B37] (1),

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Ingenieria de Servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles por Picazo Manriquez, Luis Rubén
Publicación: México D.F. (México) McGraW-Hill 1991 . 254 páginas Fecha: 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 P42] (1),

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Tesis
Fáctores de liderazgo empresarial basados en la experiencia de internacionalización de laboratorios Bussie, Bustillo y Cia S.C.A. por Rodríguez Barreto, Paola Andrea
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad del Rosario 1997 . 112 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: No hay ítems disponibles: Retirados (1),

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Competitividad es calidad total Manual para salir de la crisis por Fea Guglielmetti, Ugo
Publicación: México D.F. (México) Alfaomega 1993 . 255 páginas Fecha: 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.4012 F31] (1),

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Libro
Educación y calidad total Filosofía, principios y herramientas de implementación por Cruz Ramirez, José
Publicación: México D.F. (México) Grupo Editorial Iberoamericana 1997 . 557 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 370.71 C78] (1),

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Libro
De la calidad total a la calidad integral por Molano Camacho, Mauricio
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Leasing Ganadero 1992 . 60 páginas , Ejemplar 2 donación Dr. Guillermo Galán. | Libro disponible en 48 horas a partir de la solicitud. Fecha: 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.562 M65] (1),

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La verdadera excelencia en la Nueva Granada por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Bogotá (Colombia) ODE 1994 . 1 videocasete vhs 30 min. , Expone el Sr. Francisco J. Palon Izquierdo, sobre el intercambio de servicios, por que la economía Norteamericana est tan bien, Servicios, Tecnología. Los americanos y japoneses utilizan alianzas internacionales, cu les son sus objetivos. -- Con: elección de nuevos consiliarios Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Marketing de "Guerrillas" I Los principios básicos por Palom Izquierdo, Francisco J.
Publicación: Bogotá (Colombia) ODE 1996 . 1 videocasete (vhs) , Expone el Sr. Francisco J. Palom Izquierdo sobre cómo adaptar al cambio real un marketing menos de libro, un marketing más eficiente más eficaz. Exigencia de verdadera calidad, nuevas economías emergentes, el crecimiento requiere marketing, conceptos y pautas para renovar la publicidad. La guerra de los precios bajos, la tecnología y el marketing de guerrillas. Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Las personas, la cara visible de la calidad de servicio cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Explica la importancia del valor humano para lograr calidad de servicio. Que requisitos debe tener el personal de servicio al cliente. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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