Guía de servicios

Calidad en el servicio al cliente

por Martin, William B.
Publicado por : Mexico (Grupo Editorial Iberoamerica) Detalles físicos: 1 videocasete vhs 30 min. ISBN:9706250077.
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Entrevistas con personas experimentadas, diferencias de servicios, los clientes cuentan, cubrir y exceder las expectativas del cliente cualquiera sea el servicio,cómo identificar necesidades