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Las personas, la cara visible de la calidad de servicio cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Explica la importancia del valor humano para lograr calidad de servicio. Que requisitos debe tener el personal de servicio al cliente. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio por Palomárico, Santiago.
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Las quejas son la mejor forma de saber la insatisfacción del cliente. Cómo medir la satisfacción y fidelización del cliente. factores claves para la satisfacción y fidelización del cliente. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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¡Quejas, malditas quejas! Una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes por Palom Rico, Santiago.
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Las quejas no le gustan a nadie, muchos clientes no se quejan simplemente se van, dar gracias a las quejas son un obsequio. Cómo tratar con eficacia las quejas y reclamaciones. Ocho pasos para tratar una queja de modo profesional. Las quejas mejoran nuestra calidad de servicio. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (2), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Cliente proveedor interno el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , El objetivo es tener clientes internos y externos satisfechos. Cómo ir mejorando en nuestro trabajo para poder brindar un mejor servicio. problemas m s frecuentes entre proveedores y clientes. El éxito es de quien lo busca. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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