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			Los equipos de mejoramiento continuo : una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio por Serna Gómez, Humberto Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad de Los Andes 1991 . 143 páginas , Donación Dr. Guillermo Galán Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 S37] (1), Hacer reserva
			Hacia una nueva corporación por Mills, D., Quinn Publicación: Madrid (España) Díaz de Santos 1992 . 309 páginas Fecha: 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658 M45] (1), Hacer reserva
			Cómo administrar con el método Deming por Walton, Mary Publicación: Bogotá (Colombia) Norma 1988 . 291 páginas , Ejemplar 4 Donación Dr. Guillermo Galán. \| Ejemplar 4 Libro disponible en 48 horas a partir de la solicitud. Fecha: 1988 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.568 W15] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.568 W15] (1), Hacer reserva
			Auditoría del servicio metodología por Serna Gomez, Humberto Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad de Los Andes 1991 . 59 páginas , Donación Dr. Guillermo Galán. \| Ejemplar 2 donación Dr. Guillermo Galán. Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 S37E] (1), Hacer reserva
			Servucción el marketing de servicios por Eiglier, Pierre Publicación: Madrid (España) McGraW-Hill Hispanoamericana 1993 . 220 páginas Fecha: 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 E44] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 E44] (1), Hacer reserva
			Marketing en las empresas de servicios. Compita mediante la calidad por Berry, Leonard L. Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Norma 1993 . 271 páginas Fecha: 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 B37] (1), Hacer reserva
			La última gran oportunidad por Lawler, Edward E Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Cámara de Comercio de Bogotá 1994 . 2 volúmenes , Textos en español e inglés Fecha: 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.812 L19] (2), Hacer reserva
			Curso Superior de Dirección de Empresas Publicación: Barcelona (España) Plaza y Janés 1990 . 3 volúmenes Fecha: 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658 C87] (3), Hacer reserva
			Memorias Publicación: Medellín (Antioquia, Colombia) ASCORT 1991 . 103 páginas , Indice General Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658 S45M] (1), Hacer reserva
			La gerencia en tiempos turbulentos Publicación: Bogotá (Colombia) Editorial Andes 1985 . 257 páginas , Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán. \| Libro disponible en 24 horas a partir de la solicitud. Fecha: 1985 Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658 C65] (1), Hacer reserva
			Fundamentos de marketing por Stanton, William J. Publicación: México D.F. (México) McGraw-Hill c1978. 1978 . xviii, 680 páginas , Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán \| Libro de bodega disponible en 48 horas a partir de la solicitud Fecha: 1978 Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 S792f] (1), Hacer reserva
			Marketing de servicios Conceptos y estrategias por Nogueira Cobra, Marcos Henrique Publicación: Bogotá (Colombia) McGraw-Hill 1991 . 279 páginas Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 N64] (2), Hacer reserva
			Guía para el mejoramiento de un área de suministros por Gutierrez, Roberto Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Fundación Antonio Restrepo Barco 1992 . 97 páginas Fecha: 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.72 G87] (1), Hacer reserva
			Avances : lo que los negocios pueden ofrecerle a la sociedad por Pauli, Gunter Publicación: Medellín (Antioquia, Colombia) Eafit 1995 . 271 páginas Fecha: 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.812 P18] (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [658.812 P18] (1), Hacer reserva
			Soy tu cliente recuérdame Publicación: Bogotá (Colombia) McGraW-Hill Interamericana [fecha desconocida] . 1 vhs, 10 min. 1 videocassette en beta Fecha: [fecha desconocida] Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1), Hacer reserva
			Contacto aproximación Publicación: [Lugar desconocido] [Editorial desconocida] [fecha desconocida] . 1 videocasette beta Fecha: [fecha desconocida] Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1), Hacer reserva
			Objeciones 1 Publicación: [Lugar desconocido] [Editorial desconocida] [fecha desconocida] . 1 videocasete beta , Para poder afrontar los tipos de objeciones, es necesario conocerlas y de esta forma lograr los pedidos de los posibles clientes de nuestra firma. Fecha: [fecha desconocida] Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1), Hacer reserva
			Objeciones 2 Publicación: [Lugar desconocido] [Editorial desconocida] [fecha desconocida] . 1 videocasete beta Fecha: [fecha desconocida] Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1), Hacer reserva
			Técnica frente a las objeciones Publicación: [Lugar desconocido] [Editorial desconocida] [fecha desconocida] . 1 videocasete beta 22 min. - vhs , Para poder salir con éxito de las objeciones, es necesario, que el vendedor las domine. -- Objeción - apoyo. -- Conformidad y contraataque. -- preveer la objeción. -- Retrasar la respuesta. -- Negación de objeciones Fecha: [fecha desconocida] Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1), Hacer reserva
			La revolución del servicio por Albrecht, Karl Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Legis 1990 . 236 páginas , Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán Fecha: 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.812 A51r] (1), Hacer reserva

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