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_aBerry, Leonard L. _9154954 |
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_aUn buen servicio ya no basta Cuatro principios del servicio excepcional al cliente _cLeonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan |
| 260 |
_aBogotá (Colombia) _bNorma ; 1996 _c1996 |
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| 300 | _a333 páginas | ||
| 504 | _aIncluye índice | ||
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_aCalidad total _910321 |
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_aLiderazgo _918533 |
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_aServicio al cliente _924256 |
| 765 | _tOn Great Service : A Framework for Action | ||
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