| 000 | 00845nam a2200217Ia 4500 | ||
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| 040 |
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| 100 |
_aPicazo Manriquez, Luis Rubén _9156532 |
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| 245 | 0 | 0 |
_aIngenieria de Servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles _cLuis Rubén Picazo Manriquez , Fabi n Martínez Villegas |
| 260 |
_aMéxico D.F. (México) _bMcGraW-Hill _c1991 |
||
| 300 | _a254 páginas | ||
| 504 | _aIncluye bibliografía e índice | ||
| 650 | 0 | 4 |
_aCalidad total _910321 |
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_aComunicación organizacional _911385 |
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_aPlanificación estratégica _921662 |
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_aServicio al cliente _924256 |
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_cLIBRO _a16 _e1 _mP42 _2DEWEY _h658.812 |
||
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||