| 000 | 01370nam a2200337Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 130821s2006 ck a gr spa | ||
| 020 | _a9789583021817 | ||
| 040 |
_aCo-BoUCM _bspa |
||
| 041 | 0 | 0 | _aspa |
| 100 | 1 |
_aSerna Gómez, Humberto _944498 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aServicio al cliente una nueva visión clientes para siempre _cHumberto Serna Gómez y John Jairo Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., y María Dolores Rodríguez. |
| 250 | _a3a ed. | ||
| 260 |
_aBogotá (Colombia) _bPanamericana Editorial _c2006 |
||
| 300 |
_a283 páginas _bilustraciones, gráficas |
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| 490 | 0 | _aTemas gerenciales | |
| 500 | _aMetodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas. | ||
| 650 | 0 | 4 |
_aAdministración de empresas _9435 |
| 650 | 0 | 4 |
_aConsumidores _911728 |
| 650 | 0 | 4 |
_aInvestigación de mercados _917986 |
| 650 | 0 | 4 |
_aMercadeo servicio al cliente _919327 |
| 650 | 0 | 4 |
_aPromoción de ventas _922559 |
| 650 | 0 | 4 |
_aRelaciones con los clientes _98040 |
| 650 | 0 | 4 |
_aSatisfacción del consumidor _924031 |
| 700 | 1 |
_aGómez, John Jairo _9160316 |
|
| 700 | 1 |
_aRodríguez, María Dolores _9160317 |
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| 700 | 1 |
_aSerna H., Patricia _9160318 |
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| 700 | 1 |
_aSerna H., Sergio _9160319 |
|
| 942 |
_cLIBRO _a16 _e3 _mS486s _2DEWEY _h658.812 |
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| 999 |
_c39905 _d39905 |
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