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245 0 1 _a¿Cómo medir el valor del cliente? metodologías y herramientas
_cHumberto Serna Gómez ...[y otros autores]. ; editor Panamericana Editorial Ltda ; dirección editorial Conrado Zuluaga
260 _aBogotá (Colombia)
_bPanamericana Editorial
_c2011
300 _a151 páginas
_bilustraciones, gráficas
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504 _aIncluye referencias bibliográficas.
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