| 000 | 00972nam a2200253Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 130821s2006 mx gr spa | ||
| 020 | _a087389362X | ||
| 040 |
_aCo-BoUCM _bspa |
||
| 041 | 0 | 0 | _aspa |
| 100 | 1 |
_aHayes, Bob E. _9163889 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aCómo medir la satisfacción del cliente diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico _cBob E. Hayes ;traducción de María del Pilar Carril Villarreal |
| 250 | _a2a. Ed. | ||
| 260 |
_aMéxico D.F. (México) _bAlfaomega _c2006 |
||
| 300 | _a271 páginas | ||
| 504 | _aIncluye bibliografía | ||
| 650 | 0 | 4 |
_aAdministración de empresas _9435 |
| 650 | 0 | 4 |
_aAdministración de la calidad _98549 |
| 650 | 0 | 4 |
_aAdministración de mercadeo _98558 |
| 650 | 0 | 4 |
_aRelaciones con los clientes _98040 |
| 700 | 1 |
_aCarril Villarreal, María del Pilar _etrad. _994158 |
|
| 765 | _aMeasuring customer satisfaction | ||
| 942 |
_cLIBRO _a16 _e2 _mH417c _2DEWEY _h658.834 |
||
| 999 |
_c54582 _d54582 |
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