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Libro
La excelencia en el servicio por Albrecht, Karl
Publicación: Bogotá (Colombia) [Editorial desconocida] 1990 . ix, 256 páginas , Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán. | Libro de bodega disponible en 24 horas a partir de la solicitud. Fecha: 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 A51e] (1),

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Libro
El cliente ante la adquisición de productos por Levitt, Theodore
Publicación: Barcelona (España) Labor 1978 . 166 páginas Fecha: 1978
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.403 L39] (1),

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Tesis
Guía para el diseño del área de servicio al cliente en compañías de seguros en Colombia por Acevedo Zambrano, Claudia Alexandra
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad del Rosario 1996 . 121 páginas Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 368 A23] (2),

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Multimedia
Cliente proveedor interno el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , El objetivo es tener clientes internos y externos satisfechos. Cómo ir mejorando en nuestro trabajo para poder brindar un mejor servicio. problemas m s frecuentes entre proveedores y clientes. El éxito es de quien lo busca. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Libro
Calidad en el servicio al cliente por Martin, William B.
Publicación: Grupo Editorial Iberoamerica Mexico [fecha desconocida] . 1 videocasete vhs 30 min. , Entrevistas con personas experimentadas, diferencias de servicios, los clientes cuentan, cubrir y exceder las expectativas del cliente cualquiera sea el servicio,cómo identificar necesidades Fecha: [fecha desconocida]
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [CV 0487 1998] (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [DVD 0942] (1),

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Multimedia
Ventas el cierre. Entienda el problema del cliente y comprométalo a comprar por Durzo, Joseph J.
Publicación: Bogotá (Colombia) P B 2001 . 1 videocasete vhs [18 min] , Incluye manual del facilitador y cartilla del participante Fecha: 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (4),

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Tesis
Análisis de clima organizacional y su incidencia en el servicio al cliente en la empresa Heinsohn Asociados por Forero Franky, Camilo
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2003 . 88 páginas Fecha: 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 0023 2003] (1),

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Libro
Tesis
Diseño de una estrategia para el mejoramiento del servicio al cliente en almacenes Gutemberto Ltda. por Navas Cuervo, Ana María
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2004 . 102 páginas Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 0018 2004] (1),

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Libro
Medición de la satisfacción del cliente un manual para usuarios de la ISO 9001 2000 por Pedic, Fadil
Publicación: Bogotá (Colombia) ICONTEC 2004 . [1 volumen] Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.812 P371m] (1),

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Libro
Clientemanía nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente por Blanchard, Ken
Publicación: Bogotá (Colombia) Grupo Editorial Norma 2005 . 314 páginas Fecha: 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 4to piso [ 658.812 B639c] (1),

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Tesis
Gerencia de un proyecto para diseño e implementación de un sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) operativo para la empresa de teléfonos de Bogotá (ETB) por Barragán Sua, Claudia Lucia
Publicación: [Lugar desconocido] [Editorial desconocida] [fecha desconocida] . 234 páginas Fecha: [fecha desconocida]
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (2),

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Tesis
Evaluación de la satisfacción del cliente interno en el servicio de urgencias del hospital el Tunal E.S.E y su incidencia en la calidad de atención por Peña Hidalgo, Jenneth Marcela
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2000 . 98 páginas Fecha: 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TESP 658.834 P349c] (1),

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Tesis
Cómo afecta la satisfacción del cliente interno la calidad del servicio percibida por el usuario en lo relativo a los atributos personales por Mateus Rodríguez, Martha Cecilia
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 1999 . 94 páginas Fecha: 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TESP 658.834 M419] (1),

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Libro
Administración de riesgos E.R.M. y la auditoría interna por Estupiñán Gaitán, Rodrigo
Publicación: Bogotá (Colombia) Ecoe Ediciones 2006 . xxiii, 351 páginas Fecha: 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 657.45 E829] (2), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 657.45 E829] (1),

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Libro
Reingeniería de ventas basada en el cliente por Blessington, Mark
Publicación: Bogotá (Colombia) McGraw-Hill 1996 . 228 páginas , Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán. Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 4to piso [ 658.81 B647r] (1),

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Tesis
El teléfono como herramienta de servicio al cliente por Jaramillo Leyva, Clara Marcela
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2005 . 60 páginas Fecha: 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TESP 0074 2005] (1),

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Libro
Libro
Todo El Poder Al Cliente por Albrecht, Karl
Publicación: Barcelona (España) Paidós 1994 . 353 páginas , Incluye índice Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [658.834 A341t] (1),

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