CRAI - Universidad del Rosario Koha

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Berry, Leonard L.

Un buen servicio ya no basta Cuatro principios del servicio excepcional al cliente Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan - Bogotá (Colombia) Norma ; 1996 1996 - 333 páginas

ISBN: 9580432449

Subjects--Topical Terms:
Calidad total
Liderazgo
Servicio al cliente

Dewey Class. No.: 658.812 / B37