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Las personas, la cara visible de la calidad de servicio cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Explica la importancia del valor humano para lograr calidad de servicio. Que requisitos debe tener el personal de servicio al cliente. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio por Palomárico, Santiago.
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Las quejas son la mejor forma de saber la insatisfacción del cliente. Cómo medir la satisfacción y fidelización del cliente. factores claves para la satisfacción y fidelización del cliente. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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¡Quejas, malditas quejas! Una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes por Palom Rico, Santiago.
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Las quejas no le gustan a nadie, muchos clientes no se quejan simplemente se van, dar gracias a las quejas son un obsequio. Cómo tratar con eficacia las quejas y reclamaciones. Ocho pasos para tratar una queja de modo profesional. Las quejas mejoran nuestra calidad de servicio. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (2), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Cliente proveedor interno el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , El objetivo es tener clientes internos y externos satisfechos. Cómo ir mejorando en nuestro trabajo para poder brindar un mejor servicio. problemas m s frecuentes entre proveedores y clientes. El éxito es de quien lo busca. Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado (1),

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Escuche a sus clientes......después vendales por Arizmendi Posada, Ignacio
Publicación: Bogotá (Colombia) [Editorial desconocida] 1996 . 1 videocasete vhs 38 min , La satisfacción total del cliente depende de escuchar sus necesidades. Diez técnicas efectivas para escuchar a nuestros clientes y así poder orientar la estrategia de venta. Cu les son estas técnicas y cómo implementarlas? Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1),

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Libro
Marketing y gestión de servicios La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios por Gronroos, Christian
Publicación: Madrid (España) Ediciones Díaz Santos 1994 . [1 volumen] Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 G76] (1),

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Libro
Compita contra los grandes Evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio Use sus mismas estrategias por Taylor, Don
Publicación: México D.F. (México) Mcgraw-Hill 1995 . 265 páginas , Título original : Up against the wall - morts.-- Incluye índices Fecha: 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8101 T19] (1),

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Tesis
Factores de liderazgo presentes en las impresoras de libros exportadoras del sector de artes gráficas por Cabrera Cardona, Juan Pablo
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad del Rosario 1997 . 158 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 658.4 C11] (1),

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Libro
Ultimate patient satisfaction Designing, implementing, or rejuvenating an effective patient satisfaction and TQM program por O'malley, John F.
Publicación: Nueva York (Estados Unidos) Mcgraw-Hill 1997 . 347 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 610.696 O51] (1),

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Tesis
Diseño de estrategias gerenciales de calidad total y justa a tiempo para empresas industriales de la línea blanca en el rea geográfica de Santafé de Bogotá por Gomez Suarez, Mauricio Andrés
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad del Rosario 1997 . 313 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 658.562 G65] (1),

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Libro
Auditoría del servicio Como medir y satisfacer las necesidades del cliente por Serna Gomez, Humberto
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) RAM Editores 1996 . 224 páginas Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.812 S37] (1),

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Tesis
Perfil de clima organizacional en empresas Colombianas del sector de servicios e industria y comercio por Gonzalez Chaves, Sonia Lorena
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad del Rosario 1997 . 177 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 658.4 G65] (1),

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Libro
El momento de la verdad por Carlzon, Jan
Publicación: Madrid (España) Díaz de Santos 1991 . 158 páginas Fecha: 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles: Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.406 C17] (1),

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Libro
Mercadotecnia de servicios por Lovelock, Christopher H.
Publicación: México D.F. (México) Prentice Hall 1997 . 661 páginas Fecha: 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 L69] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.812 L69] (1),

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Tesis
Satisfacción de los afiliados a CAJANAL E.P.S con la atención en los servicios de medicina y odontología general de Confenalco I:P:S: Santafé de Bogotá D.C. 1997 por Gutierrez DE Piñeres, Angela María
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Universidad del Rosario 1998 . 81 páginas Fecha: 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TESP 362.11 G87] (1),

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Libro
Gerencia de marketing por Guiltinan, Joseph P.
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) McGraw-Hill 1998 . 470 páginas Fecha: 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 G84g] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 G84g] (1),

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Libro
Creación del valor La clave de la gestión competitiva, diseño e implementación de una estrategia global por Band, William A.
Publicación: Madrid (España) Díaz de Santos 1994 . 382 páginas Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.812 B15] (1),

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Libro
Las decisiones de marketing Guía práctica para la redacción de un plan marketing por Jones, Gary
Publicación: Bilbao (Vizcaya, España) Deusto 1994 . [1 volumen] Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 J65] (1),

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Libro
Calidad de servicio Del marketing a la estrategia por Larrea, Pedro
Publicación: Madrid (España) Ediciones Díaz de Santos 1991 . 274 páginas Fecha: 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 L17] (1),

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Libro
El servicio poder de cambio La característica distinta en los negocios por Plancarte, Rodrigo
Publicación: México D.F. (México) Ediciones Castillo 1996 . 1995 páginas Fecha: 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.812 P51] (1),

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