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La excelencia en el servicio
por Albrecht, Karl
Publicación:
Bogotá (Colombia)
[Editorial desconocida]
1990
. ix, 256 páginas
, Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán. | Libro de bodega disponible en 24 horas a partir de la solicitud.
Fecha:
1990
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
Bodega
Préstamo 4 días después de solicitado
[ 658.8 A51e]
(1),
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Planeación estratégica exitosa
por Taylor, Bernard
Publicación:
Bogotá (Colombia)
Legis
1991
. [1 volumen]
, Ejemplar 3 Donación Dr. Guillermo Galán. | Ideas , casos y lecciones... para proyectar el camino de su empresa.
Fecha:
1991
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
Claustro
2do piso
[ 658.4 T238p]
(1),
Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación
1er piso
[ 658.4 T238p]
(1),
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La revolución del servicio
por Albrecht, Karl
Publicación:
Bogotá (Cundinamarca, Colombia)
Legis
1990
. 236 páginas
, Ejemplar 2 Donación Dr. Guillermo Galán
Fecha:
1990
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación
1er piso
[ 658.812 A51r]
(1),
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El teléfono como imagen de la empresa
por Richoux L., Elizabeth
Publicación:
Bogotá (Colombia)
INCOLDA
[fecha desconocida]
. 1 videocasette vhs 39 min.
, Mediante el desarrollo de actitudes, habilidades y técnicas, se puede incrementar la efectividad de la comunicación telefónica, logrando un nivel de satisfacción de clientes y organización
Fecha:
[fecha desconocida]
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
Claustro
Colección digital
(1),
Bodega
Préstamo 4 días después de solicitado
(1),
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Comunicación oral eficaz
por Maglia, Graciela
Publicación:
Bogotá (Colombia)
INCOLDA
[fecha desconocida]
. 1 videocasette vhs 40 min.
, Después de ver este video, usted identificará los principales pecados del orador, así como las virtudes que debe prácticar para evitarlos
Fecha:
[fecha desconocida]
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
Claustro
Colección digital
(2),
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Cómo desarrollar indicadores de gestión
por Mejía Alvarez, Ana María
Publicación:
Bogotá (Colombia)
INCOLDA
1996
. 1 videocasette vhs 56 min.
, Cómo soportar el proceso de calidad de una organización de manejo diario del trabajo, con hechos e indicadores cuantitativos, claros y medibles, utilizando la "Matriz de la calidad", herramienta que invierte la pir mide de administración y convierte al jefe en un facilitador
Fecha:
1996
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
Claustro
Colección digital
[DVD 1179]
(3),
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El mejoramiento continuo, un camino hacia la excelencia
por Estrada Nieto, Hugo
Publicación:
Bogotá (Colombia)
INCOLDA
[fecha desconocida]
. 1 videocasette vhs 40 min.
, Presenta la experiencia en la aplicación del programa de mejoramiento continuo en la empresa Transejes S. A. de Bucaramanga. Considerada como una filosofía y no como un programa. 1. Se identifican tres elementos b sicos en la aplicación de su programa. 2. Entender el desperdicio y sus aplicaciones. La búsqueda del 100% de participación del elemento humano. 3. El mejoramiento continuo
Fecha:
[fecha desconocida]
Disponibilidad:
Ítems disponibles:
Claustro
Colección digital
(1),
Bodega
Préstamo 4 días después de solicitado
(1),
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