Marketing y gestión de servicios La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios

Gronroos, Christian

Marketing y gestión de servicios La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios Christian Gronroos ; prólogos Philip Kotler y Jan Carlzon ; traducción Prolingua - Madrid (España) Ediciones Díaz Santos 1994 - [1 volumen]



8479781467


Administración de mercadeo
Mercadeo de servicios
Mercadeo
Servicio al cliente