APA

Blanchard K., Bowles S. M. & Mercado G. (2005). Clientes incondicionales un enfoque revolucionario para la atención al cliente. Bogotá (Colombia): Grupo Editorial Norma.

Chicago

Blanchard Kenneth, Bowles Sheldon M and Mercado Gisela. 2005. Clientes incondicionales un enfoque revolucionario para la atención al cliente. Bogotá (Colombia): Grupo Editorial Norma.

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Blanchard K., Bowles S. M. and Mercado G. (2005). Clientes incondicionales un enfoque revolucionario para la atención al cliente. Bogotá (Colombia): Grupo Editorial Norma.

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Blanchard Kenneth, Bowles Sheldon M and Mercado Gisela. Clientes incondicionales un enfoque revolucionario para la atención al cliente. Bogotá (Colombia): Grupo Editorial Norma. 2005.