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Libro
Marketing en las empresas de servicios. Compita mediante la calidad por Berry, Leonard L.
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) Norma 1993 . 271 páginas Fecha: 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 B37] (1),

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Tesis
Un programa para marketing de una empresa de servicios por Sánchez Zabala, Jorge Antonio
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 1977 . 107 páginas Fecha: 1977
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TA 658.15 S15p] (1),

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Libro
Marketing estratégico para empresas de servicios por Maqueda Lafuente, Francisco Javier
Publicación: Madrid (España) Edicionnes Díaz de Santos 1995 . xiii, 525 páginas Fecha: 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 M16] (1),

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Libro
Marketing y gestión de servicios La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios por Gronroos, Christian
Publicación: Madrid (España) Ediciones Díaz Santos 1994 . [1 volumen] Fecha: 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 G76] (1),

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Libro
La revolución del servicio lo único que cuenta es un cliente satisfecho por Albrecht, Karl
Publicación: Bogotá (Cundinamarca, Colombia) 3R Editores 1998 . x, 235 páginas Fecha: 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 A51re] (1),

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Libro
Marketing : Enfoque América Latina por Arellano Cueva, Rolando
Publicación: México D.F. (México) McGraw-Hill 2000 . xxix, 577 páginas Fecha: 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 A678m] (1),

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Libro
Administración de las relaciones con los clientes un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios por Brown, Stanley A.
Publicación: México D.F. (México) Oxford University 2001 . xxxiv, 352 páginas Fecha: 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 B877a] (1),

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Multimedia
Marketing estratégico del servicio cómo mercadear un intangible de acuerdo a las necesidades específicas del cliente por Diaz Cortes, Carlos
Publicación: Bogotá (Colombia) P B, Cesa, Incolda 2001 . 1 videocasette vhs [20 min] Fecha: 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital (1),

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Libro
Innovation in the service economy the new wealth of nations por Gallauj, Faiz
Publicación: Northampton (Massachusetts, Estados Unidos) Edward Elgar 2002 . xix, 226 páginas Fecha: 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [R 338.064 G165i] (1),

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Libro
Libro
Libro
The management and marketing of services por Mudie, Peter
Publicación: Oxford (Oxfordshire, Inglaterra) Butterworth Heinemann 1993 . xi, 269 páginas Fecha: 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 M945m] (1),

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Tesis
Implantación de la tecnología ATB2 en Avianca ITAA por Bonilla, Myriam Liliana
Publicación: Bogotá (Colombia) [Editorial desconocida] 2004 . xv, 329 páginas Fecha: 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TEsp. 0020 2004] (1),

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Libro
El consumo de servicios culturales por Cuadrado Garcia, Manuel
Publicación: Madrid (España) ESIC Editorial 2002 . 121 páginas Fecha: 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.83 C961c] (1),

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Libro
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia por Lovelock, Christopher
Publicación: México D.F. (México) Pearson Educación 2015 . xxii, 626 páginas Fecha: 2015
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.8 L69m] (1), Claustro 2do piso [658.8 L69m] (2), Rosario GSB - Graduate School Business 2do piso [658.8 L69m] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [ 658.8 L69m] (2),

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Tesis
El teléfono como herramienta de servicio al cliente por Jaramillo Leyva, Clara Marcela
Publicación: Bogotá (Colombia) Universidad del Rosario 2005 . 60 páginas Fecha: 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [TESP 0074 2005] (1),

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Libro
Mercadeo estratégico de servicios financieros por Ennew, Christine
Publicación: Bogotá (Colombia) Legis 1991 . xii, 242 páginas , Donación Dr. Guillermo Galán. Fecha: 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro 2do piso [ 658.812 E591] (1),

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Libro
Fundamentos de mercadeo por Taylor, Weldon Johnson
Publicación: Cincinnati (Ohio, Estados Unidos) [Editorial desconocida] 1977 . x, 410 páginas , Donación Dr. Guillermo Galán. | Libro disponible en 48 horas a partir de la solicitud. Fecha: 1977
Disponibilidad: Ítems disponibles: Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 T19f] (1),

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Libro
Libro
Service management operations, strategy, and information technology : operations, strategy, and information technology por Fitzsimmons, James A.
Publicación: Nueva York (Estados Unidos) Mc Graw Hill Irwin 2014 . xviii, 524 páginas Fecha: 2014
Disponibilidad: Ítems disponibles: Claustro Colección digital [ 658.8 F562s] (1), Claustro 2do piso [658.8 F562s ] (1), Bodega Préstamo 4 días después de solicitado [ 658.8 F562s] (1), Sede del Emprendimiento, Innovación y Creación 1er piso [658.8 F562s] (1),

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