Marketing y gestión de servicios La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios Christian Gronroos ; prólogos Philip Kotler y Jan Carlzon ; traducción Prolingua
Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid (España) Ediciones Díaz Santos 1994Descripción: [1 volumen]ISBN:- 8479781467
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